Aykan Motor Servis A.Ş. (“Aykan” ,”Aykan Motor” veya “Şirket”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi işlemektedir.
Ticaret Unvanı: Aykan Motor Servis Anonim Şirketi
Ticaret Sicil No: 32085 (Adana Ticaret Sicil Müdürlüğü)
MERSİS No: 0122039580500087
Adres: Fevzipaşa Mahallesi, Turhan Cemal Beriker Bulvarı No:386, 01100 Seyhan/Adana
E-posta: kvkk@isotlar.com.tr
2. Veri Sorumlusu ve Grup Yapısı
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Aykan Motor Servis A.Ş. (“Aykan”) tarafından işlenmektedir.
Aykan, İsotlar Grup çatı yapısı altında faaliyet göstermektedir. Aykan’ın; satış, satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), çağrı merkezi süreçleri, müşteri talep/şikâyet yönetimi, randevu/operasyon planlama ve ilgili iletişim süreçlerini bütüncül ve kesintisiz şekilde yürütebilmesi amacıyla; gerektiği ölçüde, amaçla sınırlı ve KVKK’ya uygun şekilde kişisel verileriniz, İsotlar Grup bünyesinde yer alan grup şirketleri ile paylaşılabilir ve/veya bu şirketlere aktarılabilir.
Bu kapsamda, İsotlar Motor Otomotiv Petrol Turizm Nakliye İnşaat Sanayi Ve Ticaret Anonim Şirketi (“İsotlar Motor”) ve Mobilup Otomotiv Tic. A.Ş. (“Mobilup”) başta olmak üzere, İsotlar Grup bünyesinde yer alan (ve/veya ileride dahil olabilecek) grup şirketleri ile veri paylaşımı/aktarımı söz konusu olabilecektir.
Bu paylaşımlar/aktarımlar; yalnızca gereklilik, işin niteliği, hizmetin sunumu ve müşteriye entegre hizmet sağlanması kapsamında, yetki matrisi ve erişim kontrolleri ile sınırlandırılarak ve teknik-idari güvenlik tedbirleri uygulanarak gerçekleştirilir.
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
CRM ve müşteri süreçleri kapsamında (işin niteliğine göre) aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
3.1 Kimlik Bilgileri
Ad-soyad, doğum tarihi, (varsa) T.C. kimlik no vb
3.2 İletişim Bilgileri
Telefon, e-posta, adres (il/ilçe/posta kodu vb.)
3.3 Müşteri İşlem / İlişki / Profil Bilgileri
Müşteri segmenti (aktif/potansiyel/VIP vb.), müşteri kaynağı (geliş kanalı), randevu/teklif/sipariş süreçleri, talep-şikâyet kayıtları, görüşme notları, iletişim tercihleri, ilişkilendirilmiş kişi/kurum kayıtları.
3.4 Demografik ve Tercih Bilgileri (varsa)
Meslek bilgisi (eklenebilir), eğitim durumu (varsa), tercih/ilgi alanları (ürün/hizmet/kanal).
3.5 Satış / Servis / Operasyon Bilgileri
Araç/ürün/hizmet tercihleri, servis geçmişi, işlem tarihleri, teslimat/teslim süreçleri, satış sonrası kayıtlar.
3.6 Çağrı Merkezi / İletişim Kayıtları
Arama kayıtları, görüşme tarih-saatleri, çağrı yönü; varsa çağrı merkezi ses kaydı ve meta veriler.
3.7 Dijital Etkileşim Bilgileri
Web form kayıtları, kampanya kaynak bilgileri, WhatsApp/dijital kanallardan gelen talepler, yönlendirme parametreleri.
3.8 İzin / Onay / Log Bilgileri
KVKK aydınlatma gösterimi, açık rıza durumu, ETK ticari ileti izinleri, İYS kayıtları, OTP doğrulama kayıtları, izin güncelleme tarihçesi, işlem logları.
Özel nitelikli kişisel veriler kural olarak CRM kapsamında talep edilmez/işlenmez. Zorunlu bir durum doğarsa mevzuata uygun ayrı süreç ve gerekli ise ayrı açık rıza işletilir.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz;
• Satış, satış sonrası hizmetler ve müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,
• Randevu, servis kabul, bakım-onarım, teslimat, takip ve bilgilendirme süreçlerinin yönetimi,
• Talep/şikâyet/memnuniyet yönetimi ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri deneyimi iyileştirme, hizmet kalitesi ölçümü, süreç geliştirme, raporlama ve iç denetim,
• Bilgi güvenliği, iş sürekliliği, risk ve suistimal önleme,
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• (Gerekli ise) İsotlar Grup ve Grup Şirketleri içinde müşteriye bütüncül hizmet sunulması
amaçlarıyla işlenebilir.
5. İşlemenin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz KVKK m.5 uyarınca;
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• Sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması,
• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi,
• Bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması,
• Veri sorumlusunun meşru menfaati (temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla),
• Açık rıza (gereken hallerde)
hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenebilir.
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz;
• Aykan Motor lokasyonlarında yüz yüze,
• Çağrı merkezi/telefon,
• Web sitesi formları ve dijital başvurular,
• WhatsApp ve diğer dijital kanallar,
• Kampanya/etkinlik kayıtları,
• Yetkili entegrasyonlar ve hizmet sağlayıcılar
aracılığıyla otomatik, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.
7. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz KVKK m.8 ve m.9’a uygun olarak;
7.1 Grup Şirketlerine Aktarım
Müşteri yönetimi, satış/hizmet süreçleri, operasyonel koordinasyon, raporlama ve müşteriye bütüncül hizmet sunulması amaçlarıyla İsotlar Grup ve Grup Şirketleri ile paylaşılabilir.
7.2 Hizmet Sağlayıcılara Aktarım (Veri İşleyenler)
CRM altyapısı, çağrı merkezi, SMS/e-posta sağlayıcıları, İYS entegrasyonu, barındırma (hosting), teknik destek gibi hizmet sağlayıcılara hizmetin gerektirdiği ölçüde aktarılabilir.
7.3 Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşlarına
Mevzuattan doğan yükümlülükler kapsamında ve talep halinde aktarılabilir.
8. Saklama Süreleri ve İmha Politikası
Kişisel verileriniz;
• İşleme amacının gerektirdiği süre boyunca,
• İlgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri ve zamanaşımı süreleri dikkate alınarak
saklanır. Süre sonunda KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Aykan Motor bünyesinde yürürlükte olan Saklama ve İmha Politikası esas alınır.
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK m.11 kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan 3. kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme, aktarılanlara bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhe sonuca itiraz etme, zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvurularınızı yazılı, KEP veya Aykan Motor’un ilan ettiği diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.
