Satış Randevusu

• Ana Sayfa
• Satış Randevusu

Aykan Motor Servis A.Ş. (“Aykan” ,”Aykan Motor” veya “Şirket”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi işlemektedir. 

Ticaret Unvanı: Aykan Motor Servis Anonim Şirketi 

Ticaret Sicil No: 32085 (Adana Ticaret Sicil Müdürlüğü) 

MERSİS No: 0122039580500087 

Adres: Fevzipaşa Mahallesi, Turhan Cemal Beriker Bulvarı No:386, 01100 Seyhan/Adana 

E-posta: kvkk@isotlar.com.tr

 

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Aykan Motor Servis A.Ş. (“Aykan”) tarafından işlenmektedir.

Aykan, İsotlar Grup çatı yapısı altında faaliyet göstermektedir. Aykan’ın; satış, satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), çağrı merkezi süreçleri, müşteri talep/şikâyet yönetimi, randevu/operasyon planlama ve ilgili iletişim süreçlerini bütüncül ve kesintisiz şekilde yürütebilmesi amacıyla; gerektiği ölçüde, amaçla sınırlı ve KVKK’ya uygun şekilde kişisel verileriniz, İsotlar Grup bünyesinde yer alan grup şirketleri ile paylaşılabilir ve/veya bu şirketlere aktarılabilir.

Bu kapsamda, İsotlar Motor Otomotiv Petrol Turizm Nakliye İnşaat Sanayi Ve Ticaret Anonim Şirketi (“İsotlar Motor”) ve Mobilup Otomotiv Tic. A.Ş. (“Mobilup”) başta olmak üzere, İsotlar Grup bünyesinde yer alan (ve/veya ileride dahil olabilecek) grup şirketleri ile veri paylaşımı/aktarımı söz konusu olabilecektir.

Bu paylaşımlar/aktarımlar; yalnızca gereklilik, işin niteliği, hizmetin sunumu ve müşteriye entegre hizmet sağlanması kapsamında, yetki matrisi ve erişim kontrolleri ile sınırlandırılarak ve teknik-idari güvenlik tedbirleri uygulanarak gerçekleştirilir.

 

CRM ve müşteri süreçleri kapsamında (işin niteliğine göre) aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

 

Ad-soyad, doğum tarihi, (varsa) T.C. kimlik no vb

 

Telefon, e-posta, adres (il/ilçe/posta kodu vb.)

 

Müşteri segmenti (aktif/potansiyel/VIP vb.), müşteri kaynağı (geliş kanalı), randevu/teklif/sipariş süreçleri, talep-şikâyet kayıtları, görüşme notları, iletişim tercihleri, ilişkilendirilmiş kişi/kurum kayıtları.
 

3.4 Demografik ve Tercih Bilgileri (varsa)

Meslek bilgisi (eklenebilir), eğitim durumu (varsa), tercih/ilgi alanları (ürün/hizmet/kanal).

 

Araç/ürün/hizmet tercihleri, servis geçmişi, işlem tarihleri, teslimat/teslim süreçleri, satış sonrası kayıtlar.

 

Arama kayıtları, görüşme tarih-saatleri, çağrı yönü; varsa çağrı merkezi ses kaydı ve meta veriler.

 

Web form kayıtları, kampanya kaynak bilgileri, WhatsApp/dijital kanallardan gelen talepler, yönlendirme parametreleri.

 

KVKK aydınlatma gösterimi, açık rıza durumu, ETK ticari ileti izinleri, İYS kayıtları, OTP doğrulama kayıtları, izin güncelleme tarihçesi, işlem logları.

Özel nitelikli kişisel veriler kural olarak CRM kapsamında talep edilmez/işlenmez. Zorunlu bir durum doğarsa mevzuata uygun ayrı süreç ve gerekli ise ayrı açık rıza işletilir.

 

Kişisel verileriniz;

• Satış, satış sonrası hizmetler ve müşteri ilişkileri süreçlerinin yürütülmesi,

• Randevu, servis kabul, bakım-onarım, teslimat, takip ve bilgilendirme süreçlerinin yönetimi,

• Talep/şikâyet/memnuniyet yönetimi ve çözüm süreçlerinin yürütülmesi,

• Müşteri deneyimi iyileştirme, hizmet kalitesi ölçümü, süreç geliştirme, raporlama ve iç denetim,

• Bilgi güvenliği, iş sürekliliği, risk ve suistimal önleme,

• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• (İzin verilmişse) kampanya/teklif/pazarlama iletişimlerinin yürütülmesi,

• (Gerekli ise) İsotlar Grup ve Grup Şirketleri içinde müşteriye bütüncül hizmet sunulması

amaçlarıyla işlenebilir.

 

Kişisel verileriniz KVKK m.5 uyarınca;

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

• Sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması,

• Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi,

• Bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması,

• Veri sorumlusunun meşru menfaati (temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla),

• Açık rıza (gereken hallerde) 

 

hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenebilir.

 

Kişisel verileriniz;

• Aykan Motor lokasyonlarında yüz yüze,

• Çağrı merkezi/telefon,

• Web sitesi formları ve dijital başvurular,

• WhatsApp ve diğer dijital kanallar,

• Kampanya/etkinlik kayıtları,

• Yetkili entegrasyonlar ve hizmet sağlayıcılar

aracılığıyla otomatik, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

 

Kişisel verileriniz KVKK m.8 ve m.9’a uygun olarak;

7.1 Grup Şirketlerine Aktarım

Müşteri yönetimi, satış/hizmet süreçleri, operasyonel koordinasyon, raporlama ve müşteriye bütüncül hizmet sunulması amaçlarıyla İsotlar Grup ve Grup Şirketleri ile paylaşılabilir.

7.2 Hizmet Sağlayıcılara Aktarım (Veri İşleyenler)

CRM altyapısı, çağrı merkezi, SMS/e-posta sağlayıcıları, İYS entegrasyonu, barındırma (hosting), teknik destek gibi hizmet sağlayıcılara hizmetin gerektirdiği ölçüde aktarılabilir.

7.3 Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşlarına

Mevzuattan doğan yükümlülükler kapsamında ve talep halinde aktarılabilir.

 

Kişisel verileriniz;

• İşleme amacının gerektirdiği süre boyunca,

• İlgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri ve zamanaşımı süreleri dikkate alınarak

saklanır. Süre sonunda KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Aykan Motor bünyesinde yürürlükte olan Saklama ve İmha Politikası esas alınır.

 

KVKK m.11 kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan 3. kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini/yok edilmesini isteme, aktarılanlara bildirilmesini isteme, otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhe sonuca itiraz etme, zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı yazılı, KEP veya Aykan Motor’un ilan ettiği diğer yöntemlerle iletebilirsiniz.

Başvuru ve detaylar: www.aykanmotor.com.tr/kvkk 

© 2026 Tüm Hakları Saklıdır